Por: Lissette Cejas, Abogada supervisora Customer Support.
Todos los días, cuando mi equipo y yo conversamos con nuestros clientes en el área de Atención al Cliente de Legalfit, no solo estamos recibiendo consultas legales. Estamos recibiendo historias de vida.
En nuestro día a día, la constante con la que llegan la mayoría de nuestros representados es una profunda angustia. Tienen un temor constante y totalmente comprensible: perder aquello que han construido con años de esfuerzo y ver afectado su núcleo familiar.
Estar endeudado en Chile hoy no solo significa deber dinero; significa lidiar con un nivel de estrés permanente provocado por llamadas de cobranza que rayan en el hostigamiento.
En este artículo quiero compartirles mi visión desde la primera línea de atención: cuáles son las verdaderas trampas del sistema, por qué la empatía es una herramienta jurídica indispensable y cuál es el camino para recuperar la tranquilidad.
La trampa de las «soluciones» financieras: Cuando la repactación triplica la deuda
Uno de los fenómenos más dolorosos y comunes que veo a diario ocurre cuando las personas, abrumadas por la presión de los cobradores, buscan una salida desesperada.
En ese punto de angustia, es muy fácil caer en los ofrecimientos de convenios o en las famosas repactaciones que ofrecen las mismas instituciones financieras. Los bancos y casas comerciales las venden como una «excelente alternativa», pero la realidad es otra muy distinta.
El verdadero costo de los acuerdos apresurados
Al repactar de forma impulsiva, rara vez se analiza el aumento en el capital e intereses. Me ha tocado revisar casos de personas que han terminado debiendo hasta tres veces más de lo que debían originalmente, solo por concepto de intereses acumulados y costos adicionales que jamás les explicaron con claridad.
Lo que parecía un salvavidas termina convirtiéndose en una piedra más pesada en la espalda.
¿Sientes que las llamadas de cobranza o las ofertas de repactación te están abrumando?
Antes de firmar un compromiso apresurado, en Legalfit revisamos tu situación real sin costo.
Hacer la justicia accesible: La empatía como herramienta legal
Tratar temas de dinero y procesos judiciales suele verse como algo frío, distante o intimidante. Por eso, en el equipo SAC entendemos que «hacer la justicia fácil de entender» no es solo un slogan, sino una vocación diaria.
El conocimiento teórico y la técnica jurídica son fundamentales, pero las habilidades blandas hacen toda la diferencia.
No nos limitamos a recitar leyes o números de artículos. Entendemos que al otro lado de la pantalla o del teléfono hay una persona viviendo un momento crítico que merece ser escuchada de verdad. Cada caso es único:
- Hay quienes sienten un pánico paralizante por su familia.
- Hay quienes viven asediados por las llamadas de cobranza.
- Y hay personas que, por protegerse, le quitan peso a un problema que requiere acción inmediata.
Aterrizar la realidad jurídica con profesionalismo y calidez humana es el único camino para construir la confianza que un cliente necesita cuando pone su tranquilidad en nuestras manos.
El momento en que todo cobra sentido: Volver a empezar desde cero
Hace solo unos días viví uno de esos momentos que le dan todo el sentido al trabajo que hacemos en Legalfit.
Le informé a uno de nuestros representados —un cliente muy joven— que su procedimiento de Liquidación Voluntaria (o Quiebra Personal) había concluido con éxito total. En consecuencia, sus deudas quedaban extinguidas y sus antecedentes financieros se limpiaban por completo para permitirle volver a comenzar en su vida financiera.
Su respuesta fue un mensaje de agradecimiento lleno de alivio.
Ver el impacto real en la vida de una persona y saber que hoy puede dormir en paz y proyectar su futuro sin esa mochila encima, es la mayor satisfacción de nuestra labor.
Mi consejo como Abogada supervisora Customer Support: Evita el error del «auto-asesoramiento»
Si hoy estás leyendo esto y te encuentras atravesando por un momento difícil con tus deudas, mi mejor recomendación es simple: no te auto-asesores.
En la era de la inteligencia artificial y de la sobreinformación en internet, es muy fácil buscar «respuestas rápidas». El problema es que, si no sabes exactamente qué buscar, terminarás guiándote por información errónea, desactualizada o que no aplica a tu realidad.
Una estrategia legal no es una receta de cocina. Requiere la mirada de un profesional experto que no solo analice la deuda en frío, sino que evalúe tus factores personales, tu patrimonio y tus metas familiares para diseñar “un traje a la medida”.
Da el primer paso hacia tu tranquilidad
El sobreendeudamiento es una situación que estás atravesando, no una condena ni algo que defina tu valor. Pedir ayuda a tiempo es el acto de responsabilidad más grande que puedes hacer por ti y por los tuyos.
En Legalfit estamos listos para escucharte, entender tu caso sin juzgarte y acompañarte con transparencia y empatía hacia una solución real.
Lissette Cejas
Abogada Legalfit, Supervisora Customer Support
